In deze functie werk je aan het uitzoeken van vragen en meldingen rondom zoekgeraakte pakketten. Je schakelt tussen administratie, klantcontact en interne afstemming.

Als administratief medewerker backoffice behandel je onderzoeken die vanuit de frontoffice bij je binnenkomen. Je probeert te achterhalen waar een pakket zich bevindt en koppelt de uitkomst vervolgens terug aan de klant. Daarbij hoort ook het zorgvuldig afhandelen van klachten en vragen die niet direct opgelost zijn door het eerste contactmoment.

De functie vraagt om nauwkeurigheid, een goede manier van communiceren en het vermogen om met verschillende situaties om te gaan. Je hebt contact met klanten en werkt tegelijk in een omgeving waarin je informatie uit systemen en interne afdelingen gebruikt om een dossier verder te brengen.

Het werk speelt zich af binnen een servicegerichte werkomgeving met ruimte voor eigen aanpak. De context wijst op een ondersteunende backofficefunctie waarin samenwerken en klantgericht handelen belangrijk zijn.

Profiel

Je kunt goed overweg met een computer en werkt nauwkeurig. Ook is het belangrijk dat je klantgericht communiceert, empathisch bent en het niet erg vindt om vragen te sen als iets onduidelijk is.

Een leergierige houding en het vermogen om rustig te blijven wanneer een onderzoek geen directe oplossing oplevert, passen goed bij deze functie.

Aanbod

De functiecontext wijst op vaste openingstijden doordeweeks en een inwerk- of trainingsperiode om je op de werkzaamheden voor te bereiden. Ook is er sprake van mogelijkheden om thuis te werken, in combinatie met geregeld contact op locatie.

Daarnaast lijkt er ruimte te zijn om door te groeien binnen een service- of backofficeomgeving, afhankelijk van ervaring en ontwikkeling.