Als medewerker klantenservice bij de op de afdeling , is geen dag hetzelfde. Je bent het aanspreekpunt voor zakelijke klanten met vragen over betalingsverkeer. Hoe ziet een gemiddelde werkweek er dan bij jou uit? De ene dag sta je klanten fonisch te woord, de andere dag beantwoord je vragen per mail en de volgende dag staat in het teken van Investigations, ofwel je gaat op onderzoek uit naar aanleiding van een vraag of verzoek dat je hebt ontvangen vanuit de klant. Kortom een afwisselende en dynamische rol Je komt te werken bij in , op de Foppingadreef. Ideaal bereikbaar vanaf station Bijlmer ArenA. Deze functie start per zo snel mogelijk. Het is een fulltime functie voor uur per week en de intentie is er zeker dat jouw opdracht na een jaar verlengd wordt. wat bieden wij jou een contract met kans op verlenging vanuit huis werken mogelijk vele ontwikkelmogelijkheden reiskosten per OV volledig vergoed wie ben jij Allereerst ben je iemand die de intentie heeft om een commitment voor de langere termijn aan te gaan. Vanwege de verschillende processen die je zult gaan leren, leert de ervaring dat je maar liefst zo'n , jaar bezig bent om alle processen écht goed onder de knie te krijgen. Daarom heb jij idealiter de drive om je voor meerdere jaren te binden aan deze afdeling. Verder heb je kennis van de voor deze rol relevante systemen en processen, zoals (internationale) betalingsverkeer(contracten), , openen-sluiten-muteren binnenlandse rekeningen, interest condities, saldo-, en , Cash en (maatwerk) producten en elektronische bankiersystemen. Ook ben je bekend met administratieve processen. je hebt werkervaring op vlak van betalingsverkeer (dit is een must; heb je deze ervaring niet, dan heeft reageren op deze vacature helaas geen zin) je beschikt over een afgerond HBO of MBO diploma; je beheerst de Nederlandse taal uitstekend in woord en geschrift; je beheerst de Engelse taal goed in woord en geschrift; je hebt empatisch vermogen en bent service- en klantgericht inges wat ga je doen Je bent het eersjns aanspreekpunt voor zakelijke klanten van met een omzet van > miljoen. Hun vragen hebben betrekking op betalingsverkeer, zoals algemene vragen over betalingsverkeer, wijze van aanleveren betalingsverkeeropdrachten, saldo-informatie, advisering ten aanzien van cashmanagement producten en diensten en functionaliteitsvragen over systemen (o.a. ). Wat ga je concreet doen? als eersjns aanspreekpunt neem je fonisch en per mail vragen, verzoeken en klachten aan en handel je deze af; kom je er zelf niet uit? Dan schakel je de e lijn of specialisten in en monitor je de voortgang van de afhandeling, signaleer je vertraging, spreek je betrokkenen daar op aan en informeer je de klant over de voortgang. je onderkent potentiële verstoringen in de (ver)werking van en door systemen en je zorgt voor interne escalatie; je verwerkt opdrachten volgens de daarvoor geldende procedures en voorschriften zodat deze correct en tijdig worden verwerkt je verzorgt de intake voor wijzigingen op specifieke producten en beoordeel je of de aanvraag-/opdrachtformulieren en overige vereiste documenten voldoen aan de eisen die gelden. waar nodig vraag je, zowel intern als extern, eventuele ontbrekende stukken op. al met al behandel je zo'n % van je tijd mails van klanten en ben je administratief bezig; de overige % handel je vragen fonisch af. waar ga je werken Je komt te werken in het team dat de grote zakelijke klanten van de bank bedient, zowel nationale als internationale klanten. Verder je werkt tijdens het inwerktraject vanaf kantoor; daarna zul je meer vanuit huis werken; je komt in een divers team te werken van collega's; vele ontwikkelmogelijkheden vanuit en . sollicitatie Enthousiast geworden? Solliciteer dan direct via onderstaande button, door jouw cv en motivatie achter te laten Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent.