Voor een functie binnen de schadebehandeling van huisdierenverzekeringen ligt de nadruk op klantcontact en het beoordelen van declaraties. Het werk combineert fonisch en schrifjk contact met verzekerden.

In deze functie behandel je vragen en meldingen rond declaraties binnen een huisdierenverzekering. Je ondersteunt klanten bij uiteenlopende vragen, bijvoorbeeld over vergoeding van behandelingen, het indienen van een declaratie en de beoordeling van een claim.

Het werk bestaat uit een mix van fonisch en schrifjk klantcontact. Je schakelt met mensen die vragen hebben over de afhandeling van hun melding en legt beslissingen en vervolgstappen duidelijk uit.

De rol vraagt om zorgvuldigheid en heldere communicatie. Je werkt in een context waarin je zowel meedenkt met de klant als grenzen kunt aangeven wanneer een beoordeling anders uitvalt dan verwacht.

Profiel

Voor deze functie is affiniteit met dieren en huisdierenverzekeringen relevant, omdat je veel contact hebt met klanten met een hond of kat. Ook is het belangrijk dat je empathisch kunt reageren, maar tegelijkertijd stevig en duidelijk blijft in het gesprek.

Verder is ervaring met fonisch klantcontact gewenst. Een afgeronde mbo--opleiding of vergelijkbaar denkniveau past goed bij de functie. Ervaring met verzekeringen kan helpen, maar is niet per se noodzakelijk.

Aanbod

De functiecontext wijst op een afwisselende baan met zowel fonische als schrifjke werkzaamheden. Je krijgt te maken met verschillende klantvragen en beoordelingssituaties binnen een verzekeringsomgeving.

Verdieping in de werkzaamheden en eventuele aanvullende opleiding of inwerkperiode zijn onderdeel van de rol, maar nadere arbeidsvoorwaarden zijn niet betrouwbaar uit de bron af te leiden.