Wat ga je doen? Heb jij altijd al jouw bijdrage willen leveren aan de groei van een dynamische organisatie in een markt die nooit stil staat? Lijkt het jou leuk om hieraan met maatwerk oplossingen vorm aan te geven? Gelukkig, want wij zijn op zoek naar een ervaren Business Partner voor ons De afdeling is binnen verantwoordelijk voor het opsen én het vertalen van de forecasts voor alle contact centers van onze merken - Ben, Simpel, & . Je werkt in een team, samen met onder andere je collega business partners en manager , waarin je de sparringpartner bent van het en opdrachtgever van de callcenter partijen. Gezamenlijk geef je vorm aan het callcenterlandschap en adviseer je het management bij capaciteitsuitdagingen en productiviteitssturing. Als een ervaren business partner ben je verantwoordelijk voor de bereikbaarheid van het contactcenter en regisseur van de landelijke afstemming van capaciteit, verdeeld over onze (inter)nationale callcenterpartners. Bovendien ben je aanspreekbaar op gemaakte kosten versus budgetdoelsingen. Daarnaast ben je in staat om commerciële salesdoelen te vertalen in een optimale capaciteitsbehoefte. Dit kan je niet alleen. Daarom vind je het een uitdaging om de kennis in het team te verbeteren zodat jouw doelen behaald kunnen worden. Jouw werkzaamheden bestaan verder uit Landelijke coördinatie van capaciteitsplannen; Opdracht geven aan callcenterpartners; Innoveren van forecast- en capaciteitsmodellen; Verbeteren van landelijke afstemmingsprocessen; Design van routering van een complex IVR systeem; Nieuwe capaciteitprojecten opbouwen; van de leden. Waar kom je te werken? De afdeling is verantwoordelijk voor het opsen én het vertalen van de forecast voor alle contact centers van onze merken - Ben, Simpel, & . Je werkt in een team waarin je de schakel bent tussen de business partner en de Traffickers. Gezamenlijk bied je ondersteuning en advies aan het management bij capaciteitsuitdagingen en productiviteitssturing. Wat breng je mee? hebt een ‘we-can-do’ mentaliteit en een open mind en je gaat graag met managers de dialoog aan om dingen samen te verbeteren. Je bent een business partner die oplossingsgericht en out-of-the-box complexe capaciteitsvragen wil oplossen. Daarnaast ga je ‘aan’ van veranderingen en ben je in staat je collega’s hierin mee te nemen. Bovendien heb je minimaal jaar ervaring als senior capaciteitsmanager of , waarin je teams functioneel aanstuurt. Daarnaast is het belangrijk dat jij; Minimaal een Bachelor diploma hebt in een relevante studierichting, aangevuld met ervaring met planningssystemen; Sterke analytische vaardigheden bezit; Conceptueel en strategisch kan denken; Ervaring hebt met ontwikkelen van databases en voorspellende datamodellen; Ervaring hebt met forecasting-, plannings- en in een callcenter-omgeving; Een echte teamplayer bent; Goede vaardigheden bezit in project- en verandermanagement; De juiste capaciteiten hebt voor goed stakeholdermanagement; Functionele aansturing van mensen niet schuw bent. Wat bieden we jou? Er is veel mogelijk binnen , maar jij moet zelf het initiatief nemen. Wees enthousiast Mis jij iets of kan iets beter? Ga je gang, doe het anders. Na een eerste digitale kennismaking met een recruiter, kom jij op gesprek bij de hiring manager. Nog enthousiast? Dan komt er een inhoudelijk e gesprek Als jij, en wij, daarna nog enthousiaster zijn, krijg jij een aanbod en kan jij jezelf bij voegen Naast ongeveer enthousiaste collega’s, bieden wij ook het volgende Uitstekend salaris Variabele beloningsregeling Pensioenregeling Persoonlijk leerbudget Internationaal werken abonnement Wat ga je bij ons leren? Leren is voor ons net zo gewoon als bellen. bent verantwoordelijk voor jouw eigen ontwikkeling en jij bepaalt dus ook hoe, wat en wanneer je leert. Wij ondersteunen jou daarbij Kijk op voor meer informatie. Hoe we dit doen? bent in the lead, dus ouderwetse functioneringsgesprekken en beoordelingen, daar doen we niet aan. zorgt dat je manager en je collega’s op de hoogte zijn van jouw doelen en ontwikkeling. Dat noemen we , meer informatie hierover lees jij terug op . Overige informatie net zo enthousiast over ons, als wij over deze rol? Mooi, dan zijn we vast een goede match Solliciteren bij ons is heel eenvoudig. Stuur jouw CV en motivatie, via de sollicitatieknop en jij ontvangt daarna een tje van één van onze recruiters. nog niet overtuigd, wellicht helpt een kennismaking met onze