Voor een thuiswerkfunctie in de klantenservice gaat het om contact met klanten via , mail en chat. De werkzaamheden richten zich op uiteenlopende vragen over bijvoorbeeld facturen, besingen en technische onderwerpen.

In deze functie help je klanten met vragen en problemen via meerdere kanalen, zoals , en chat. Het contact kan gaan over facturatie, besingen, storingen en technische vragen. Je leert de werkzaamheden stap voor stap kennen via een training, zodat je ook zonder veel technische voorkennis kunt starten.

De rol is gericht op klantcontact vanuit huis, met een duidelijke nadruk op service en het zorgvuldig afhandelen van uiteenlopende vragen. Door de combinatie van fonie en schrifjke communicatie vraagt het werk om een klantgerichte houding en een nauwkeurige manier van werken.

De functie past binnen een grotere klantenservice-omgeving waar ontwikkeling en samenwerking belangrijk zijn. Daarbij is thuiswerken een belangrijk onderdeel van de werkwijze.

Profiel

Voor deze functie is goede beheersing van de Nederlandse taal belangrijk. Er wordt doorgaans gewerkt met een minimaal aantal beschikbare uren per week en met inzet op enkele avonden en zaterdagen.

Ervaring in callcenter- of klantenservicewerk is niet noodzakelijk, maar kan wel een pluspunt zijn. Ook wordt verwacht dat je afspraken punctueel nakomt en klantgericht kunt communiceren.

Aanbod

De functie is op afstand uit te voeren en er wordt gewerkt met ondersteuning en training om je in te werken in de werkzaamheden. De rol biedt ruimte om ervaring op te doen binnen klantenservice.

Verder is het een functie met flexibele werktijden binnen ruime openingstijden, waardoor de inzet vaak te combineren is met andere bezigheden.