Deze functie richt zich op het aansturen en verbeteren van quality- en customer service-processen binnen een logistieke omgeving. Je werkt operationeel mee aan het oplossen van knelpunten en het versterken van de klantervaring.

In deze rol ben je verantwoordelijk voor de aansturing van een team binnen Quality en Customer Service. Je bent nauw betrokken bij de dagelijkse operatie en werkt samen met verschillende afdelingen om processen soepel te laten verlopen.

De functie vraagt om iemand die verbeterpunten herkent, deze kan vertalen naar concrete acties en de voortgang daarvan bewaakt. Daarbij analyseer je interne gegevens en klantinformatie om problemen te verklaren en structureel aan te pakken.

Je hebt regelmatig contact met collega’s en vertegenwoordigers van klanten. De rol past bij een logistieke werkomgeving waarin samenwerking, procesverbetering en duidelijke communicatie belangrijk zijn.

Profiel

Voor deze functie is ervaring als leidinggevende belangrijk, bij voorkeur in een omgeving waar procesoptimalisatie een rol speelt. Ook is het nodig dat je goed kunt schakelen tussen verschillende lagen binnen een organisatie en mensen meekrijgt in veranderingen.

Verder is een proactieve, betrokken houding gewenst, samen met goede beheersing van Nederlands en Engels. Affiniteit met logistieke processen en het verbeteren van werkprocessen sluit goed aan op deze functie.

Aanbod

De functie betreft een verantwoordelijke rol binnen een informele en operationele werkomgeving. De focus ligt op samenwerking, korte lijnen en ruimte om processen te verbeteren.

De oorspronkelijke bron noemde arbeidsvoorwaarden, maar deze zijn niet één-op-één overgenomen om de publicatie neutraal en selectief te houden.