Voor een klantgerichte functie in de servicedesk-omgeving zoeken we een medewerker klantenservice die vragen zorgvuldig en professioneel afhandelt. De rol draait om service, duidelijke communicatie en het vastleggen van informatie in systemen.

In deze functie behandel je vragen van externe klanten, zoals onderwijsinsingen, studenten en andere betrokken partijen. Je beantwoordt vragen via en , beoordeelt de vraag achter de vraag en zoekt antwoorden in een kennissysteem of verwijst door naar de juiste afdeling als dat nodig is.

Naast het klantcontact voer je ook administratieve en controlerende werkzaamheden uit. Denk aan het verwerken van gegevens, het bewaken van datakwaliteit en het ondersteunen van processen binnen een servicedesk- of contactcenteromgeving.

De functie vraagt om samenwerken met collega’s, zorgvuldig werken en het signaleren van verbeterpunten in de dienstverlening. Het gaat om een omgeving waarin kwaliteit, verantwoordelijkheid en heldere communicatie belangrijk zijn.

Profiel

Voor deze functie is mbo werk- en denkniveau passend, aangevuld met ervaring in klantenservice, een helpdesk of contactcenter. Ervaring met callcenterapplicaties en het registreren van klantcontacten in een CRM-systeem is relevant.

Daarnaast is het belangrijk dat je goed kunt luisteren, doorvragen en samenvatten. Je bent servicegericht, kunt schakelen tussen verschillende soorten vragen en denkt mee over praktische oplossingen.

Aanbod

De functie biedt een professionele werkomgeving waarin klantcontact en samenwerking centraal staan. Ontwikkelmogelijkheden en ondersteuning bij het werkproces maken doorgaans onderdeel uit van een dergelijke functiecontext.