Voor een functie in de klantenservice werk je vanuit huis aan vragen over tv, internet, fonie en mobiele abonnementen. Je combineert service met het meedenken over passende oplossingen voor klanten.

In deze rol help je klanten fonisch met uiteenlopende vragen over technische insingen, internetverbindingen, visie en fonie. Daarbij luister je goed, achterhaal je de vraag achter de vraag en zoek je samen naar een passende oplossing.

De functie is gericht op service en klantcontact, met ook aandacht voor administratieve afhandeling en eventueel het bekijken van een verlengingsoptie als daar aanleiding voor is. Je werkt in een thuiswerkomgeving en schakelt regelmatig met collega’s om klanten snel verder te helpen.

De werkzaamheden vragen om een zelfstandige en gestructureerde aanpak, waarbij je flexibel inzetbaar bent binnen wisselende werktijden. Het gaat om een praktische klantenservicefunctie met veel contactmomenten gedurende de dag.

Profiel

Voor deze functie is minimaal mbo-werk- en denkniveau gewenst. Ook is het belangrijk dat je duidelijk communiceert in het Nederlands en klantgericht kunt handelen.

Technische affiniteit en een oplossingsgerichte insing helpen je om vragen over apparatuur, installatie en diensten goed te behandelen. Daarnaast moet thuiswerken voor jou goed passen en ben je bereid om af en toe in het weekend te werken.

Aanbod

De functie biedt een thuiswerkgerichte werkomgeving met flexibele uren binnen een parttime dienstverband. Er is sprake van een betaalde training om je goed in te werken.

De rol sluit aan bij kandidaten die willen doorgroeien binnen klantenservice en servicegerichte ondersteuning.