Voor een ondersteunende klantenservicefunctie beantwoord je fonische vragen en plan je afspraken in. Je werkt zorgvuldig, volgt vaste procedures en helpt mensen verder met duidelijke informatie.

In deze functie ligt de nadruk op fonisch klantcontact en het plannen van afspraken binnen een gestructureerde dienstverlening. Je helpt bellers vriendelijk en helder verder, zodat zij op de juiste manier worden geïnformeerd over de vervolgstappen.

De werkzaamheden bestaan vooral uit het inplannen van afspraken en het bespreken van praktische informatie met mensen die fonisch contact opnemen. Medische inhoudelijke kennis is daarbij niet het uitgangspunt; nauwkeurig werken en zorgvuldig omgaan met procedures wel.

Het gaat om een functie met veel contactmomenten en een duidelijke administratieve component. Een rustige werkomgeving en goede digitale voorzieningen zijn belangrijk om het werk goed uit te voeren.

Profiel

Ervaring met klantcontact is gewenst, bijvoorbeeld in een winkel, horecaomgeving of callcenter. Ook wordt een MBO -diploma of vergelijkbaar HBO werk- en denkniveau genoemd.

Verder moet je zorgvuldig kunnen werken, goed fonisch kunnen communiceren en bereid zijn om volgens vaste richtlijnen te handelen. Voor de werkplek worden een geschikte computer, een groot genoeg scherm, een bekabelde internetverbinding en een rustige omgeving genoemd.

Aanbod

De functie biedt een combinatie van fonisch klantcontact en gestructureerd planningswerk. In de oorspronkelijke functiecontext wordt gesproken over werken vanuit huis en begeleiding bij de start.

Ook was er sprake van flexibele inzetbaarheid binnen ruime werktijden. Omdat de oorspronkelijke vacature gesloten is, worden geen concrete voorwaarden of vergoedingen overgenomen.