Je ondersteunt klanten bij uiteenlopende vragen via en . Daarbij werk je in een afwisselende klantenservicefunctie met ruimte voor deels thuiswerken.

In deze functie beantwoord je vragen van klanten over uiteenlopende onderwerpen, zoals besingen, betalingen, ruilen, retourneren, de website en algemene voorwaarden. Het werk vraagt om snel schakelen, zorgvuldig luisteren en het geven van een helder antwoord of een passende oplossing.

De werkzaamheden verlopen via meerdere contactkanalen, waaronder en . Daardoor is er veel variatie in de gesprekken en help je klanten bij zowel praktische als informatieve vragen.

De functie vraagt om een klantgerichte houding en een goede omgang met digitale systemen. Er is sprake van een werkomgeving waarin ook hybride of deels thuiswerken mogelijk kan zijn.

Profiel

Voor deze rol is het belangrijk dat je communicatief sterk bent en snel kunt schakelen tussen verschillende vragen. Ook kun je zorgvuldig werken met computersystemen en digitale klantinformatie.

Beschikbaarheid in de avond en in het weekend kan onderdeel zijn van het rooster. Een korte training vooraf kan nodig zijn om de werkzaamheden goed op te pakken.

Aanbod

De functie biedt mogelijkheden voor parttime of fulltime werken. Op basis van de functiecontext is ook deels thuiswerken mogelijk.

Daarnaast zijn er in de oorspronkelijke functiecontext aanwijzingen voor reiskostenvergoeding, vakantiegeld en ontwikkelmogelijkheden, maar deze zijn als algemene context verwerkt zonder specifieke voorwaarden te herhalen.