Voor een fonische klantenservicefunctie met veel klantcontact is er context rond volledig thuiswerken. De werkzaamheden draaien om het beantwoorden en registreren van vragen en het helpen oplossen van storingen en technische problemen.

Binnen deze functie beantwoord je inkomende tjes van klanten met vragen over visie, internet, fonie en technische aansluitingen. Het gaat om een inbound klantenserviceomgeving waarin klanten contact opnemen met storingen, installatievragen of andere praktische problemen.

Je luistert naar de vraag, s gerichte vragen en probeert het probleem zo goed mogelijk te verhelderen en op te lossen. Lukt dat niet direct, dan zet je de vraag door naar de juiste afdeling en leg je de melding zorgvuldig vast.

De functie is gericht op service en duidelijke communicatie. Werken vanuit huis speelt een centrale rol, net als het netjes en klantgericht afhandelen van gesprekken.

Profiel

Ervaring met fonisch klantcontact en een servicegerichte houding zijn passend voor deze functiecontext. Ook is het belangrijk dat je rustig blijft bij vragen over storingen of technische problemen en zorgvuldig werkt bij het registreren van informatie.

Omdat het om een thuiswerkfunctie gaat, is het handig dat je zelfstandig kunt werken en je werk goed kunt plannen.

Aanbod

De functiecontext biedt werk vanuit huis en een training om de werkzaamheden en systemen te leren kennen. Ook is er sprake van een dienstverband in een parttime tot fulltime werkweek binnen een klantenserviceomgeving.

De werkzaamheden vinden plaats in een setting met klantcontact per en met afwisseling in de vragen die binnenkomen.