Voor een functie in fonische klantenservice is volledig thuiswerken mogelijk. Je helpt klanten met vragen en storingen rond internet, fonie en visie.

In deze functie neem je inkomende tjes aan van klanten met vragen over diensten op het gebied van internet, fonie en visie. Het contact is vooral servicegericht en draait om het netjes te woord staan van klanten en het zo goed mogelijk helpen bij een melding, storing of technische vraag.

Veelvoorkomende onderwerpen zijn bijvoorbeeld problemen met wifi, foutmeldingen op visie of vragen over de installatie van apparatuur zoals een modem. Je registreert het probleem en kijkt of je het direct kunt oplossen of kunt doorzetten naar de juiste afdeling.

De functie is geschikt voor mensen die graag fonisch contact hebben en vanuit huis willen werken. Ook een parttime invulling is mogelijk binnen een flexibele urenomvang.

Profiel

Ervaring met klantenservice of fonisch klantcontact is prettig, maar de beschikbare broninformatie noemt geen harde eisen. Een servicegerichte houding en duidelijke communicatie zijn belangrijk.

Daarnaast is het handig als je klantvragen zorgvuldig kunt vastleggen en rustig kunt omgaan met technische of praktische problemen.

Aanbod

De functie biedt werken vanuit huis, inclusief een trainingsperiode. Volgens de beschikbare context wordt thuiswerkmateriaal verzorgd en is er een mogelijkheid tot een parttime werkweek.

De werkzaamheden vinden plaats in een setting met inkomende klantgesprekken en een rooster waarin zaterdag kan voorkomen.