Voor een klantgerichte functie in een publieke omgeving zoeken we een medewerker klantenservice met ervaring in fonisch contact. Je bent het eerste aanspreekpunt en ondersteunt bij uiteenlopende vragen en afspraken.

In deze functie werk je in een team dat fonisch contact heeft met burgers en insingen. Je beantwoordt vragen, geeft informatie of verwijst door naar de juiste collega wanneer dat nodig is.

Daarnaast houd je je bezig met het inplannen en zo nodig verzetten van afspraken. Afhankelijk van de organisatie en je eigen inzet kan er ruimte zijn voor aanvullende taken, zoals receptiewerk, planning of een coördinerende rol op bepaalde momenten.

De functie vraagt om iemand die snel kan schakelen, zorgvuldig werkt en prettig communiceert met verschillende mensen. Je bent onderdeel van een omgeving waarin service en duidelijke informatie centraal staan.

Profiel

Je hebt mbo werk- en denkniveau, opgedaan via opleiding of ervaring. Ook is ervaring in een callcenter of vergelijkbare klantenserviceomgeving gewenst.

Verder is het belangrijk dat je goed met systemen overweg kunt, stressbestendig bent en klantvriendelijk communiceert. Beschikbaarheid in overleg, ook in de avond of het weekend, kan onderdeel zijn van de inzet.

Aanbod

De functie valt binnen een professionele werkomgeving met ruimte om met verschillende taken mee te draaien. De precieze arbeidsvoorwaarden kunnen per invulling verschillen en worden niet verder gespecificeerd in deze selectiepublicatie.

Wel is duidelijk dat het om een dienstverlenende rol gaat waarin je ervaring kunt opdoen met fonisch klantcontact, planning en het werken met meerdere systemen.