Voor een functie in fonisch bron- en contactonderzoek wordt gezocht naar een kandidaat met ervaring in intensief klantcontact. De werkzaamheden vinden deels vanuit huis plaats en vragen om nauwkeurigheid, stressbestendigheid en goede digitale vaardigheden.

In deze functie voer je fonisch gesprekken aan de hand van een vaste vragenlijst. Je brengt daarbij in kaart met wie een positief geteste persoon contact heeft gehad en wanneer die contacten plaatsvonden.

Het werk vraagt om zorgvuldig luisteren, helder doorvragen en professioneel omgaan met weerstand. De functie is geschikt voor kandidaten die gewend zijn om veel fonisch contact te hebben en die onder tijdsdruk kunnen werken.

De werkzaamheden worden vanuit huis uitgevoerd, met ondersteuning van benodigde apparatuur voor het werkproces. De context wijst op een combinatie van thuiswerken en gebonden beschikbaarheid op meerdere momenten per week.

Profiel

Voor deze functie is minimaal mbo werk- en denkniveau gevraagd, samen met ten minste een jaar ervaring in veelvuldig fonisch klantcontact. Ook zijn goede computervaardigheden, een stabiele internetverbinding en een geldige Verklaring Omtrent Gedrag van belang.

Daarnaast is het belangrijk dat je stevig in je schoenen staat, goed met weerstandsgesprekken omgaat en beschikbaar bent voor minimaal uur per week, waaronder avonden en een deel van het weekend.

Aanbod

De functie wordt beschreven als een thuiswerkrol binnen een intensieve fonische werkomgeving. Er is sprake van inzet met passende werkmiddelen om de werkzaamheden uit te voeren.

Op basis van de beschikbare context kan alleen in algemene zin worden vermeld dat het om een parttime of fulltime inzet kan gaan binnen een urenrange van tot uur per week.