Je beantwoordt uiteenlopende vragen van klanten over zorgverzekeringen en helpt hen met duidelijke, passende informatie. De functie speelt in op een periode met extra vraag rondom wijzigingen in de zorgpolis.

In deze functie werk je op de klantenservice en voer je gesprekken met mensen die vragen hebben over hun zorgverzekering. Het kan gaan om overstappen, premies, vergoedingen, eigen risico of de dekking van een zorgpakket. Je luistert goed, vraagt door en zoekt naar het antwoord dat past bij de situatie van de klant.

De werkzaamheden zijn afwisselend en vragen om een servicegerichte houding. Je hebt regelmatig contact met verschillende soorten klanten, van praktisch en zakelijk tot ongerust of kritisch. Het doel is om elk gesprek zorgvuldig af te ronden en de klant duidelijkheid te geven.

De functie is gekoppeld aan een werkomgeving waarin klantcontact en samenwerking centraal staan. Daarbij wordt gewerkt vanuit de regio Enschede en is thuiswerken mogelijk binnen de invulling van de functie.

Profiel

Voor deze functie is een klantgerichte, enthousiaste en dienstverlenende houding belangrijk. Ook wordt gevraagd om zorgvuldig te kunnen luisteren en door te vragen naar de behoefte van de klant.

Verder is een afgeronde mbo -opleiding relevant. Een Wft Zorg-certificaat is gewenst of bereidheid om dit te behalen.

Aanbod

De functie biedt een rooster dat kan aansluiten op eigen beschikbaarheid. Ook is er begeleiding en coaching tijdens het werk.

De werkomgeving wordt omschreven als informeel en gericht op aanpakken en verantwoordelijkheid.