In deze klantgerichte functie geef je fonisch en schrifjk advies aan mensen die ondersteuning nodig hebben rond medische hulpmiddelen en zorgprocessen. Je werkt in een team en schakelt tussen fonie, , opvolging en registratie.

Als klantadviseur ben je het eerste aanspreekpunt voor vragen van klanten, patiënten en interne collega’s. Je behandelt inkomende tjes en schrifjke verzoeken, geeft uitleg over het gebruik van apparatuur en licht procedures en vergoedingen toe. Ook registreer en volg je meldingen zorgvuldig op in een CRM-systeem.

Het werk is afwisselend en vraagt om aandacht, inlevingsvermogen en nauwkeurigheid. Je hebt te maken met uiteenlopende vragen, van praktische verzoeken tot situaties die gevoelig kunnen zijn. Daarom is het belangrijk dat je rustig communiceert en goed kunt schakelen tussen verschillende kanalen en onderwerpen.

Naast de fonische lijn werk je ook met , terugbelverzoeken en andere ondersteunende taken. Je maakt deel uit van een groter team en krijgt in deze functie ruimte om je kennis over producten en processen verder te ontwikkelen.

Profiel

Voor deze functie is een hbo-denkniveau of afgeronde hbo-opleiding een logische basis. Ervaring in klantcontact of een klantenserviceomgeving is wenselijk, net als een servicegerichte houding en empathie voor mensen met vragen over zorg en ondersteuning.

Verder is het belangrijk dat je communicatief sterk en nauwkeurig bent. Beschikbaarheid voor minimaal uur per week en woonachtig in de regio Tilburg, of beschikken over eigen vervoer, sluiten goed aan op het profiel.

Aanbod

De functie biedt een afwisselende werkomgeving binnen een zorggerelateerde context, met ruimte voor training en inwerking. Ook zijn er mogelijkheden om deels hybride te werken.

De precieze arbeidsvoorwaarden zijn niet verder gespecificeerd in de bron. Wel gaat het om een rol met verantwoordelijkheid, teamcontact en ruimte om ervaring op te doen binnen een professionele serviceomgeving.