In deze functie help je inwoners met baliewerkzaamheden rond burgerzaken en publieksproducten. Je werkt in een dynamische omgeving waar klantgerichtheid, nauwkeurigheid en stressbestendigheid belangrijk zijn.

Als medewerker aan de publieksbalie ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners. Je neemt aanvragen in behandeling, beoordeelt binnenkomende verzoeken en geeft publieksinformatie aan de balie.

Daarnaast verricht je administratieve werkzaamheden in de midoffice, plan je afspraken bij complexere aanvragen en werk je met verschillende systemen. Ook kan het voorkomen dat je producten uitgeeft en transacties afhandelt.

De functie vraagt om een representatieve houding, goede communicatieve vaardigheden en het vermogen om gesprekken klantvriendelijk te voeren, ook wanneer duidelijk begrensd moet worden. Je signaleert knelpunten in de praktijk en denkt mee over verbeteringen in het werkproces.

Profiel

Voor deze functie is minimaal mbo-werk- en denkniveau gewenst, aangevuld met ervaring binnen burgerzaken of een vergelijkbare balieomgeving. Ook flexibele inzetbaarheid en het kunnen omgaan met drukte zijn belangrijk.

Verder is het handig als je nauwkeurig werkt, empathisch bent en je gemakkelijk schakelt tussen verschillende systemen en gesprekssituaties.

Aanbod

De functie betreft een parttime inzet binnen een publieksgerichte omgeving in Amsterdam. Het werk kent wisselende tijden en kan op meerdere locaties of balies worden uitgevoerd.

De precieze arbeidsvoorwaarden zijn in de beschikbare functiecontext niet volledig vastgelegd.