Voor een klantgerichte functie binnen de klantenservice is er een context van thuiswerken met contact via meerdere kanalen. De werkzaamheden richten zich op het beantwoorden van vragen, geven van advies en afhandelen van besingen.

In deze functie werk je als klantenservice medewerker en heb je dagelijks contact met bestaande klanten via , en chat. Je ondersteunt klanten bij vragen en besingen en schakelt daarbij soepel tussen verschillende systemen en werkkanalen.

De functie is ingericht als een thuiswerk- of hybride klantenservicecontext, met ruimte voor online training en mogelijk af en toe een trainingsdag op locatie. Het gaat om een afwisselende rol waarin klantcontact centraal staat en waarin je breder inzetbaar kunt zijn binnen het team.

De werkzaamheden passen binnen een servicegerichte omgeving met openingstijden doordeweeks en op zaterdag. Inroostering vindt plaats binnen die beschikbaarheid.

Profiel

Voor deze functie wordt een mbo+ werk- en denkniveau genoemd, aangevuld met een goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift. Ervaring met contactcenterwerk of affiniteit met grafische vormgeving sluit aan bij het profiel.

Verder zijn goede computervaardigheden, kennis van Office-toepassingen en een zelfstandige, proactieve houding belangrijk. Snel kunnen schakelen tussen systemen en een praktische werkhouding zijn eveneens relevant.

Aanbod

De functie biedt een werkomgeving waarin thuiswerken mogelijk is en waarin klantcontact op verschillende manieren wordt gecombineerd. Dat maakt de rol geschikt voor kandidaten die servicegericht werken en graag afwisselend bezig zijn.

Er is sprake van een klantenservicecontext met vaste openingstijden en een rooster binnen afgesproken tijden.