In deze functie beantwoord je via chat vragen van klanten over producten en gebruik. Het werk gebeurt grotendeels vanuit huis, met af en toe een team- of trainingsmoment op locatie.

Voor een klantenservicefunctie in een digitale omgeving zoeken we iemand die klanten helpt via chat. Je staat gebruikers te woord met vragen over producten, insingen en service, en je werkt daarbij volgens duidelijke processen en kwaliteitsafspraken.

De werkzaamheden vinden grotendeels op afstand plaats. Af en toe ben je op kantoor of een trainingslocatie aanwezig voor overleg, coaching of een instructiemoment met collega’s.

De rol vraagt om klantgericht werken, nauwkeurige communicatie en het vermogen om meerdere gesprekken tegelijk te volgen. Het betreft een functie binnen een internationale, merkgerichte serviceomgeving.

Profiel

We zoeken iemand die vlot en duidelijk communiceert in het Nederlands en zorgvuldig omgaat met klantvragen. Ervaring in klantenservice, chatondersteuning of een vergelijkbare omgeving is prettig, maar uit de broninformatie blijkt niet dat dit altijd verplicht is.

Daarnaast is het belangrijk dat je digitaal vaardig bent, snel kunt schakelen en graag gestructureerd werkt.

Aanbod

De functie biedt een hybride of grotendeels thuiswerkgerichte werkomgeving met ruimte voor flexibele uren binnen de openingstijden van de klantenservice. Ook is er sprake van een inwerk- en trainingsperiode.

Verder is er in de broncontext sprake van mogelijkheden om door te groeien binnen de functie of naar een bredere serviceomgeving.