Voor een klantenservicefunctie in een digitale retailomgeving is ruimte voor kandidaten die klantvragen snel en vriendelijk weten af te handelen. De rol biedt mogelijkheden om te starten met fonisch contact en door te groeien naar chat.

In deze functie ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen over besingen, levertijden en betalingen. De contactmomenten komen binnen via , of chat, waarbij je zorgt voor een duidelijke en klantgerichte afhandeling.

De functie heeft een dynamisch karakter en vraagt om iemand die praktisch denkt, zorgvuldig werkt en makkelijk schakelt tussen verschillende kanalen. Na een inwerktraject kan de focus verschuiven richting chat, afhankelijk van de inzet en ontwikkeling binnen de rol.

De werkzaamheden vinden plaats in een klantenserviceomgeving met ruimte voor afwisseling in werktijden. Er is sprake van een combinatie van thuiswerken en werken op locatie in de regio Zwolle.

Profiel

Voor deze functie is het belangrijk dat je klantvriendelijk communiceert en snel tot de kern van een vraag komt. Je kunt helder schrijven en spreken, blijft rustig bij uiteenlopende klantvragen en werkt nauwkeurig.

Er wordt gekeken naar flexibiliteit en bereidheid om in verschillende diensten te werken. Affiniteit met online retail en klantenservice is een pluspunt.

Aanbod

De functie biedt afwisseling tussen en chat, met mogelijkheden om je verder te ontwikkelen binnen klantcontact. Ook is er sprake van een flexibele werkomgeving waarin parttime en fulltime inzet bespreekbaar is.

Daarnaast is er aandacht voor training en begeleiding bij de start, zodat je de werkzaamheden stap voor stap kunt oppakken.