Voor een internationale technische omgeving wordt een ervaren servicedesk engineer gezocht. De functie richt zich op e en e lijns ondersteuning, ticketbeheer en het oplossen van gebruikersvragen.

In deze functie werk je binnen een IT-servicedesk waar je gebruikers ondersteunt bij uiteenlopende vragen en incidenten. Je behandelt meldingen via , , ticket of persoonlijk contact en probeert problemen zoveel mogelijk direct zelf op te lossen.

Naast het registreren en analyseren van tickets bewaak je de prioriteit op basis van afspraken over servicelevels. Ook stuur je waar nodig derde partijen aan en volg je de voortgang van openstaande meldingen actief op.

De werkzaamheden kunnen onder meer bestaan uit applicatieproblemen, accountbeheer in Active Directory en het resetten van wachtwoorden. Het is een rol waarin overzicht, communicatie en nauwkeurige opvolging belangrijk zijn.

Profiel

Voor deze functie is ervaring met e en e lijns gebruikersondersteuning belangrijk, bij voorkeur in een vergelijkbare servicedesk- of supportomgeving. Kennis van ticketsystemen en algemene IT-ondersteuning is daarbij relevant.

Daarnaast helpt het als je vertrouwd bent met Windows-omgevingen en Office . Een afgeronde ICT-opleiding en een ITIL-achtergrond sluiten goed aan op het profiel, net als goede beheersing van de Engelse taal.

Aanbod

De functie biedt een professionele IT-omgeving met ruimte voor samenwerking en verdere ontwikkeling. Het gaat om een rol waarin je met verschillende systemen, gebruikersvragen en supportprocessen werkt.

Opleidingsmogelijkheden en groei binnen het vakgebied kunnen onderdeel zijn van de werkomgeving, afhankelijk van de uiteindelijke invulling van de functie.