Voor een fonische klantcontactfunctie in Groningen zoeken we een zorgvuldig en communicatief sterke medewerker. De nadruk ligt op het helpen van klanten met vragen en het geven van heldere informatie.

In deze functie beantwoord je fonisch vragen van klanten over een inhoudelijk onderwerp binnen de dienstverlening. Je hebt vooral een adviserende rol en richt je op het zorgvuldig en volledig informeren van de beller.

Je probeert vragen zo goed mogelijk in één gesprek af te handelen en werkt daarbij nauwkeurig met verschillende systemen en vertrouwelijke informatie. Goede luistervaardigheid, overzicht houden en duidelijk communiceren zijn belangrijk in het dagelijkse werk.

De functie vraagt om een klantgerichte houding binnen een omgeving waar kwaliteit en zorgvuldigheid centraal staan. Er is een inwerk- en trainingsperiode waarin je de inhoud en werkwijze leert kennen.

Profiel

Je bent communicatief vaardig, kunt goed luisteren en weet snel de kern van een vraag te herkennen. Daarnaast is het belangrijk dat je zorgvuldig werkt en gemakkelijk met computersystemen overweg kunt.

Een professionele omgang met vertrouwelijke informatie is vanzelfsprekend in deze rol.

Aanbod

Het gaat om een klantcontactfunctie met mogelijkheden binnen reguliere kantooruren. Na de inwerkperiode kan er in sommige gevallen deels vanuit huis worden gewerkt.

De functie biedt ruimte om je verder te ontwikkelen binnen het klantcontact.