Voor een functie binnen technische support voor zakelijke klanten zoeken we een kandidaat die netwerk- en servicevragen zorgvuldig afhandelt. De rol draait om tweede lijns ondersteuning, samenwerking met stakeholders en het verbeteren van processen.

In deze functie werk je aan technische meldingen en klachten binnen het zakelijke segment. Het gaat daarbij om ondersteuning op tweede lijnsniveau, met aandacht voor vaste en mobiele diensten en uiteenlopende klantvragen uit het groot-, middel- en kleinzakelijke segment.

Je behandelt cases zorgvuldig en stemt af met interne en externe betrokkenen om tot een passende oplossing te komen. Daarnaast ben je een aanspreekpunt voor collega’s en draag je bij aan het bewaken van afspraken met klanten.

Naast de dagelijkse serviceverlening kun je meewerken aan het verbeteren van processen en het versterken van kennis binnen het team. Denk daarbij aan het ondersteunen bij interne uitleg of technische trainingen voor omliggende afdelingen.

Profiel

Voor deze functie is een MBO werk- en denkniveau een passend vertrekpunt. Affiniteit met com of technische klantondersteuning is belangrijk, net als een leergierige houding.

Ook zijn analytisch vermogen, een gestructureerde werkwijze, stressbestendigheid en goede communicatieve vaardigheden van belang. Je kunt klantvragen goed interpreteren en werkt zorgvuldig in het Nederlands en Engels.

Aanbod

De functie is bedoeld binnen een professionele teamomgeving waar kennisdeling en procesverbetering een rol spelen. Het werk vraagt zelfstandigheid, maar ook nauwe samenwerking met collega’s en andere afdelingen.

De precieze arbeidsvoorwaarden zijn niet overgenomen uit de bron en worden daarom hier niet gespecificeerd.