Wil jij graag het visitekaartje van worden? Ga dan aan de slag als klantenservice medewerker op de alarmlijn! De alarmlijn klinkt wel heel spannend. In de praktijk is dat ook wel zo. In deze functie help jij namelijk particuliere klanten die bijvoorbeeld hun pas kwijt zijn of die per ongeluk, met alle gevolgen van dien, hun (digitale) gegevens aan derden hebben gegeven. Aan jou de taak om zo snel mogelijk een inschatting te maken of de klant (financieel) risico loopt. Wat bieden wij jou - Hele flexibele werktijden - Avond + weekendtoeslag van % bovenop je salaris - Wij betalen je WFT basis cursus - Mogelijkheid tot thuiswerken Wie ben jij Als klantenservice medewerker op de Alarmlijn ben je altijd alert. De alarmlijn is / open en dat betekent dat ook jij wel eens een nachtshift moet draaien. Dit vraagt natuurlijk wel om een goede dosis verantwoordelijkheid. Ook moet je empathisch sterk zijn, analytisch vaardig en helder kunnen communiceren. En verder - heb je minimaal mbo werk- en denkniveau, - ben je bereidt om voor start van de training de WFT bedrijfsmodule te behalen, - ben je klantgericht, stressbestendig, analytisch en besluitvaardig, - beschik je over voldoende zelfvertrouwen om gesprekken te leiden. Wat ga je doen In de rol van klantenservice medewerker op de alarmlijn bij sta jij particuliere klanten fonisch te woord. Zit de klant met een dringende situatie, dan onderneem jij hier actie op. Ieder contact leg je vast in het systeem en zet, volgens wet- en regelgeving, klantprocessen in werking. Gelukkig nemen deze werkzaamheden niet heel veel tijd in beslag en dat is maar goed ook. De volgende klant zit al met smart op je te wachten. De meest voorkomende vragen gaan over - Verlies en/of diefstal van de betaalpas; klant is zijn pas kwijt en wil deze blokkeren en direct een nieuwe aanvragen. - Creditcard; mijn creditcard doet het niet of ik zie afschrijvingen/reserveringen die ik niet herken, wat is dat? - Phishing, spoofi