Voor een klantenservicefunctie in de luchtvaartsector ligt de nadruk op het beantwoorden van uiteenlopende klantvragen via meerdere kanalen. Je helpt reizigers met praktische informatie en zoekt mee naar passende oplossingen.

In deze functie behandel je inkomende vragen van klanten die ondersteuning nodig hebben rond reizen en vluchten. De contactmomenten kunnen binnenkomen via , , chat, website en social media, waardoor de werkzaamheden afwisselend zijn.

De vragen kunnen gaan over het boeken van een vlucht, het aanvragen van een reisgerelateerde kaart, de status van een vlucht of de afhandeling van vermiste bagage. Het is belangrijk dat je goed doorvraagt en helder communiceert, zodat je de klant naar een passende oplossing kunt begeleiden.

De rol vraagt om klantgericht werken in een omgeving waar samenwerking met collega’s belangrijk is. Er wordt in de functiecontext gesproken over een inwerk- of trainingstraject om je goed op weg te helpen.

Profiel

Voor deze functie is het handig als je sterk bent in klantcontact, duidelijk communiceert en snel de juiste vraag weet te sen. Je moet verschillende soorten vragen rustig en zorgvuldig kunnen afhandelen.

Affiniteit met reizen of luchtvaart kan helpen, maar de kern ligt vooral bij servicegericht werken en oplossingsgericht denken.

Aanbod

De functiecontext wijst op een rol in de luchtvaartsector met een inwerkperiode of training. Ook wordt genoemd dat de werkzaamheden afwisselend zijn en dat je na het inwerken kunt terugvallen op collega’s voor ondersteuning.