Voor een informatielijn met een maatschappelijke insteek wordt een medewerker klantenservice gezocht die vragen van burgers zorgvuldig kan behandelen. De functie is geschikt voor wie empathisch communiceert en nauwkeurig registreert.

In deze functie beantwoord je gesprekken van burgers met vragen over medische en praktische onderwerpen rondom vaccinatie en afspraken. Je vormt het eerste aanspreekpunt, s de vraag helder vast en geeft zo duidelijk mogelijk antwoord binnen de beschikbare richtlijnen.

Je luistert goed, schat situaties zorgvuldig in en schakelt door naar een tweede lijn wanneer een vraag te complex is. Na elk contact leg je de inhoud van het gesprek correct vast in het systeem.

De werkzaamheden vragen om klantgerichtheid, rust en nauwkeurigheid. Het werk kan op afstand worden uitgevoerd na een inwerkperiode, binnen een omgeving waar veel verschillende vragen tegelijk kunnen binnenkomen.

Profiel

Voor deze functie is ervaring met klantcontact belangrijk. Daarnaast is een goede beheersing van de Nederlandse taal nodig en wordt gewerkt op mbo werk- en denkniveau.

Belangrijk zijn ook communicatieve vaardigheden, empathie en het kunnen omgaan met digitale systemen. Je moet informatie helder kunnen uitvragen, rustig kunnen uitleggen en zorgvuldig verslag kunnen leggen.

Aanbod

Het gaat om een flexibele klantenservicefunctie met mogelijkheden voor zowel parttime als fulltime inzet. Na de inwerkperiode is werken vanuit huis onderdeel van de werkwijze.

De functie heeft een maatschappelijke context en vraagt om betrokkenheid bij vragen van burgers.