Voor een informatielijn binnen de publieke gezondheidszorg wordt een medewerker gezocht die burgers fonisch te woord staat. De functie draait om zorgvuldig klantcontact, duidelijke uitleg en nauwkeurige verslaglegging.

Als medewerker klantenservice of informatielijn ben je het eerste aanspreekpunt voor mensen met vragen over bijvoorbeeld vaccinaties, afspraken of andere medische informatie binnen de publieke gezondheidszorg. Je s gerichte vragen, schat de situatie zorgvuldig in en geeft heldere informatie binnen de afgesproken kaders.

In het contact is het belangrijk dat je rustig, begripvol en professioneel blijft. Niet elke vraag is eenvoudig, dus je weet wanneer je zelf antwoord kunt geven en wanneer een gesprek moet worden doorgezet naar een vervolglijn.

Na ieder gesprek zorg je voor een duidelijke registratie in het systeem. De werkzaamheden vinden na inwerken vaak op afstand plaats, waardoor zelfstandig werken en zorgvuldig omgaan met digitale systemen belangrijk zijn.

Profiel

Voor deze functie is ervaring met klantcontact belangrijk. Je kunt goed luisteren, doorvragen en informatie helder overbrengen.

Daarnaast beheers je de Nederlandse taal uitstekend, heb je aantoonbaar mbo- werk- en denkniveau en kun je empathisch omgaan met mensen die vragen of zorgen hebben. Ook is het belangrijk dat je vlot werkt met digitale systemen en zorgvuldig verslaglegt.

Aanbod

Het gaat om een functie met mogelijkheden voor zowel parttime als fulltime inzet. De werkzaamheden zijn passend voor kandidaten die flexibel willen werken binnen een maatschappelijk relevante omgeving.

Na de inwerkperiode wordt in veel gevallen vanuit huis gewerkt.