Voor een functie in online klantcontact ligt de nadruk op het beantwoorden van vragen via chat en het zorgvuldig verwerken van signalen. De rol vraagt om sterke schrijfvaardigheid, inlevingsvermogen en nauwkeurigheid.

In deze functie beantwoord je vragen van burgers via een live chatomgeving. Je geeft informatie op een heldere, professionele manier en weet antwoorden kort en zorgvuldig te formuleren.

Naast het directe klantcontact heb je een signalerende rol bij online berichten over gevoelige onderwerpen. Je werkt binnen een zelfsturend team en stemt je toon en reactie af op de situatie en de doelgroep.

De werkzaamheden vragen om verantwoordelijkheid, discretie en het vermogen om zelfstandig te werken. Ook is het belangrijk dat je snel met systemen overweg kunt en zorgvuldig omgaat met openbaar gedeelde informatie.

Profiel

Voor deze functie is ervaring met klantcontact gewenst, bij voorkeur schrifjk klantcontact. Ook is een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal belangrijk, zowel in woord als geschrift.

Verder wordt gezocht naar iemand met een empathische houding, politieke gevoeligheid en het vermogen om feedback goed te gebruiken. Beschikbaarheid binnen een flexibel rooster en de mogelijkheid om een VOG te verkrijgen waren onderdeel van de oorspronkelijke functiecontext.

Aanbod

De oorspronkelijke tekst vermeldde een functie binnen een rooster met wisselende werkdagen en tijden. Het ging om werk in een omgeving waarin ondersteuning aan burgers centraal staat.

Over concrete arbeidsvoorwaarden zijn in de beschikbare brongegevens slechts beperkt betrouwbare details terug te geven.