Ben jij klantgericht en sterk in communicatie? In deze functie help je klanten via meerdere kanalen met vragen over besingen, betalingen en service.

Als klantenservice medewerker ondersteun je klanten bij uiteenlopende vragen rondom online aankopen en betaalprocessen. Je bent het eerste aanspreekpunt via , chat en mogelijk ook via andere digitale kanalen.

De werkzaamheden bestaan uit het beantwoorden van vragen over besingen, betaalopties, prijzen, voorwaarden en privacy. Ook kun je klanten helpen bij achterstanden, herinneringen en betalingen in termijnen. De nadruk ligt op servicegericht werken, niet op verkoop.

Het gaat om een functie binnen een teamomgeving waarin verschillende communicatiemiddelen worden gebruikt. De context wijst op een klantcontactrol met afwisseling in vragen en werkzaamheden.

Profiel

Voor deze functie is een goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift belangrijk. Engels kunnen gebruiken is ook handig, omdat je mogelijk met verschillende soorten klantvragen te maken krijgt.

Verder is het belangrijk dat je snel kunt schakelen tussen kanalen en klantvragen, en dat je netjes en zorgvuldig communiceert.

Aanbod

De functie biedt een afwisselende werkomgeving met klantcontact via meerdere kanalen. De werkzaamheden zijn gericht op service en ondersteuning.

Daarnaast is er sprake van een teamsetting met ruimte voor verschillende werkvormen en een training voorafgaand aan de start.