Voor een functie binnen workforce management is behoefte aan een senior planner die roosters, bezetting en planning op elkaar afstemt. De rol richt zich op het ondersteunen van een servicegerichte omgeving met eersjns klantcontact.

In deze functie werk je binnen een WFM-team aan de planning en inzet van medewerkers in een servicecenteromgeving. Je zorgt ervoor dat roosters en capaciteitsafstemming aansluiten op de dagelijkse praktijk, zodat bereikbaarheid en werkbaar roosterbeheer in balans blijven.

Je s middellange en lange termijnplanningen op en volgt ontwikkelingen in rooster- en plansystematiek. Daarbij analyseer je bestaande werkwijzen, signaleer je knelpunten en adviseer je over efficiënter en effectiever roosteren.

Ook het organiseren van poolmanagement en het afstemmen van opleiding, training en inzet hoort bij deze rol. Daarnaast verwerk je wijzigingen zoals verlof, ziekte, trainingen, overleggen en opleidingen, en spring je bij waar dat nodig is.

Profiel

Voor deze functie is ervaring met complexe planningsomgevingen belangrijk, bij voorkeur vanuit een WFM-team. Ook wordt verwacht dat je analytisch sterk bent, procesmatig kunt denken en makkelijk schakelt met verschillende betrokkenen.

Verder helpt het als je gewend bent om met planningssoftware te werken en bekend bent met forecasting, capaciteitsmanagement en het vertalen van operationele behoeften naar een werkbare planning. Een hbo+ werk- en denkniveau sluit goed aan bij deze functie.

Aanbod

De functie valt binnen een professionele werkomgeving met ruimte voor ontwikkeling en samenwerking aan operationele verbetering. De rol lijkt gericht op een vast dienstverband of een contract met uitzicht daarop, binnen een werkweek tot uur.

Er is sprake van arbeidsvoorwaarden die passen bij een grotere organisatie, met aandacht voor ontwikkeling, planbaarheid en een goede balans tussen werk en privé.