Voor een leidinggevende rol binnen de klantenservice in de energiesector zoeken we een teamlead met oog voor operatie, coaching en verbetering. De functie richt zich op het aansturen van een team en het bewaken van klanttevredenheid binnen een eigen klantenportfolio.

In deze functie geef je leiding aan een team van energiespecialisten en werk je zelf mee in de dagelijkse operatie, zowel in de frontoffice als backoffice. Je bewaakt de voortgang van werkzaamheden, verdeelt prioriteiten en zorgt samen met het team voor een goede afhandeling van vragen, meldingen en klachten.

Naast de operationele aansturing houd je je bezig met coaching, roosters en het signaleren van ontwikkelbehoeften binnen het team. Ook begeleid je teamleden in het omgaan met inhoudelijke vraagstukken, zoals wet- en regelgeving, marktontwikkelingen en complexere klantcasussen.

De rol vraagt om iemand die verbeterkansen ziet in processen en teamorganisatie en daar praktisch mee aan de slag gaat. Je werkt binnen een context waarin klanttevredenheid, kwaliteit en samenwerking centraal staan.

Profiel

Voor deze functie is ervaring in een leidinggevende rol binnen de klantenservice of een vergelijkbare omgeving relevant, bij voorkeur in de energiesector of een aanverwante dienstverlenende branche. Je kunt een team motiveren, coachen en ondersteunen in de dagelijkse praktijk.

Daarnaast helpt het als je stevig in je schoenen staat, overzicht houdt in een dynamische omgeving en zorgvuldig omgaat met escalaties en verbetertrajecten. Een proactieve houding en interesse in ontwikkeling binnen de energiesector sluiten goed aan.

Aanbod

De functie biedt een afwisselende combinatie van leidinggeven, meewerken in de operatie en bijdragen aan verdere professionalisering van de klantenservice. Je werkt in een omgeving waar klantvragen en procesverbetering nauw met elkaar verbonden zijn.

Verder is er ruimte om mee te bouwen aan de aanpak binnen een team dat zich richt op klantcontact en servicekwaliteit.