Wat ga je doen? Als bij werk je aan een klantvriendelijke, servicegerichte en effectieve vertaling van de strategie op de verschillende kanalen, zoals onze kennisbank, via , sms, brief en online FAQ. Deze strategie weet je door middel van storying en het inzetten van de perfecte combinatie van kanalen op een effectieve wijze over te brengen. Je signaleert proactief de behoeften van de gebruikers binnen de organisatie. Je werkt nauw samen met Proces/Keten Managers, , IT, Marketing etc. om deze signalen te vertalen naar concrete kansen en mogelijkheden. zorgt dus voor de juiste informatie op de juiste plek en op het juiste moment, met als doel de klant in één keer het juiste antwoord te geven op zijn vraag. Als borg je de informatie en zorg je er voor dat deze gemakkelijk vindbaar, toegankelijk en relevant is. Taken en verantwoordelijkheden Meewerken aan de kern-KPI’s van het team en de sturing die daaruit voortkomt op bijvoorbeeld de kwaliteit van de FAQ’s, het gebruik van de kennisbank, en web-call-deflectie; Effectief samenwerken met en adviseren van stakeholders uit alle lagen van de organisatie; Adviseren van collega’s over de optimale inzet van communicatiekanalen; Advies geven over taalgebruik aan andere teams; Via feedbackloops (, Sugar, Intranet en ) werken aan continuous improvement; Core member van market launch teams meebeslissend over communicatiestrategie, copy platform en inhoud. Waar kom je te werken? , jij kent ons vast wel, de magenta provider. Al vijf jaar op een rij het snelste G netwerk van Met onze challenger mindset dagen wij onszelf en de markt uit om iedereen te verbinden met de mogelijkheden van nu. Gedurfd, verantwoordelijkheid en samenwerken dat zijn onze kernwaardes. Als jij bij wil werken, is dit iets waar jij jezelf in herkent. Wat breng je mee? Om deze functie tot een succes te maken ben je goed in het tevreden sen van zowel interne als externe klanten, kan je vanuit verschillende invalshoeken meedenken en staat de klantbeleving altijd centraal. Daarnaast heb jij HBO/WO werk- en denkniveau; een opleiding in het communicatievakgebied is een pre; beheersing van de se taal; Ervaring met het werken met kennisbanken is een pre; beheersing van de Engelse taal; Je kunt projectmatig werken; Ervaring met agile werken (SCRUM) is een pre; Je hebt werkervaring in een klantenservicegerichte omgeving. Wat bieden we jou? Er is veel mogelijk binnen , maar jij moet zelf het initiatief nemen. Wees enthousiast Mis jij iets of kan iets beter? Ga je gang, doe het anders. Na een eerste digitale kennismaking met een recruiter, kom jij op gesprek bij de hiring manager. Nog enthousiast? Dan komt er een inhoudelijk e gesprek Als jij, en wij, daarna nog enthousiaster zijn, krijg jij een aanbod en kan jij jezelf bij voegen Naast ongeveer enthousiaste collega’s, bieden wij ook het volgende Uitstekend salaris Variabele beloningsregeling Pensioenregeling Persoonlijk leerbudget Internationaal werken abonnement feestdagen Wat ga je bij ons leren? Leren is voor ons net zo gewoon als bellen. bent verantwoordelijk voor jouw eigen ontwikkeling en jij bepaalt dus ook hoe, wat en wanneer je leert. Wij ondersteunen jou daarbij Kijk op voor meer informatie. Hoe we dit doen? bent in the lead, dus ouderwetse functioneringsgesprekken en beoordelingen, daar doen we niet aan. zorgt dat je manager en je collega’s op de hoogte zijn van jouw doelen en ontwikkeling. Dat noemen we , meer informatie hierover lees jij terug op . Overige informatie net zo enthousiast over ons, als wij over deze rol? Mooi, dan zijn we vast een goede match Solliciteren bij ons is heel eenvoudig. Stuur jouw CV en motivatie, via de sollicitatieknop en jij ontvangt daarna een tje van één van onze recruiters. nog niet overtuigd, wellicht helpt een kennismaking met onze